Гость программы — Евгений Щепин, руководитель проекта «ВкусВилл. Практика». Автор книг «Энергия клиента» и «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так».

Мы говорим о феномене российской торговой сети, ставшей примером открытости и клиентоориентированности, о системе ценностей компании и донесении этой системы до контрагентов, о личной ответственности сотрудников перед клиентом, а также о роли лидера в изменениях.